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关注 | 家居甲醛超标投诉长期霸榜 却维权难

2020-03-12 17:39:24 来源:和讯房产西南频道

 在中国质量万里行显示的投诉排行榜上,房产家居以16.35%投诉率位居电商平台(21.08%)投诉之后,排名第二,在家居质量的投诉方面,在黑猫投诉通过输入甲醛超标相关投诉近500条,“甲醛超标”也因长期投诉量多,长期处于风口浪尖上而备受关注。通过整理发现,包括雅格家具、林氏木业、史丹利、华帝厨卫、小米有品、斯堪维亚儿童家具、诗尼曼、A家家居在内的众多品牌存在甲醛超标被投诉的情况。

斯堪维亚被投诉产品:儿童家具

2019年9月高女士在杭州大厦斯堪维亚丹麦进口儿童家具专柜购买了包括高低床、四门衣柜、杂物柜书座椅在内的家居,花费12万,后经过专业机构检测甲醛超标,但商家要求做破坏性实验检测,否则拒赔。

小米有品被投诉产品:枕头

2019年7月,洪先生在小米有品平台上购买了一款89元的枕头,次日收货后,用仪器检测显示该枕头甲醛、TVOC含量严重超标,与产品介绍的“检测报告”标明的“误以为、未检测出甲醛含量”完全不符,而商家在回应产品没问题后未作处理。

华帝被投诉产品:橱柜

投诉者董先生称,一年前在华帝门店全款订购的整体橱柜、烟机、灶具一套,门店宣传为“德国进口爱格EO板材”在安装完毕后与半年后,董先生分别做了两次检测,均显示甲醛严重超标(>0.3mg/m³),事后,董先生就质量问题和商家交涉未果。

雅格家具被投诉产品:床

2019年11月,唐先生在淘宝雅格家具店购买了该品牌床,半个月后检测甲醛严重超标,在给与差评后,卖家不仅不配合手和服务,还对购买者唐先生以及安装师傅不断骚扰。

好莱客被投诉产品:全屋定制柜

广州消费者投诉称,去年购买好莱客定制柜后,三个月依然味道刺鼻,检测第一次甲醛超标,后又联系CMA资质的检测机构检测,甲醛同样超标。随后与该品牌客服沟通,品牌方承诺治理甲醛问题,但合作公司对治理甲醛时会不会人体产生任何的副作用和不适反应不做承诺。

甲醛释放量规定如何

那么,国家对于甲醛超标没有相关的标准吗?查阅资料发现,家居各细分行业对于产品的甲醛释放量均有相应的标准规范,无论从国家层面还是行业层面都并不缺乏标准约束.

专业人士表示,家具中的甲醛来源主要是板材粘合剂。根据2018年5月1日起强制实施的《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》(GB18580——2017),室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量最值为0.124mg/m³,限量标识为E1。

警惕商家宣传误区

而针对不少商家所谓的E0级(≤0.5mg/l)板材仅是约定俗成的行业标准,在GB18580——2017国家标准里是不存在的,所以与E0级相关宣传的真实性认证也无从谈起。目前市面上所谓"E0级"国家标准见于《浸渍纸层压木质地板》GB/T 18102-2007,且专指浸渍纸层压木质地板,并不针对其它板材。

甲醛超标维权难

有报道指出,虽然各细分行业关于甲醛释放标准相对健全,但是由于家居产品的特殊性,在空间范围内定制板材或其他家居产品的设计组装、使用数量、铺设面积、辅材品质都可能会影响单位空间内的甲醛含量高低,缺乏跨品类、跨行业团体标准成为甲醛问题泛滥的原因之一。尤其是定制家居中,当基材数量增多、粘合剂使用增多、安装空间狭小时更容易出现单位空间内的甲醛超标现象。国家虽也出台了相应的商品房收楼、装修标准。但当消费者测出空间单位面积内甲醛超标之后,却因为无法完全证明是某一产品的释放造成甲醛超标,而导致投诉无门、厂家不解决、不回应等问题。


(责任编辑:郭芳)