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中国物业进化论

2017-11-24 14:41:40 来源:和讯房产西南频道

  物业管理和服务是伴随中国房地产行业的发展而逐渐进化的。从管理到服务,从文明小区到智慧社区,从物业收费涨价难到资产证券化,从分散到逐步集中和规模化,中国物业在这一进化过程中从粗放向集约化、品牌化迈进。

  物业成为地产品牌利器

  扼制中国地产野蛮生长給了物业长脸的机会,物业成为地产商塑造品牌的利器!

  11月4日晚,“2017重庆万科业主朴里节”闭幕晚会在重庆人民大礼堂隆重举行。今年“朴里节”以“邻居,你好”为主题。作为全国主会场,重庆万科物业为业主奉上精心打造的多彩社区活动,进一步推动和谐友爱睦邻关系的建立。

  为倡导更加亲密友好的邻里关系,万科物业睿联盟在其服务的社区举办一年一度、为期一个月的大型邻里社区活动“朴里节”。今年万科“朴里节”在活动形式、参与人数、举办规模等方面全面升级,覆盖全国55个城市、超过1200个社区、上千个街道及超过400万的线下用户。

  作为万科物业进入重庆近十年来最大规模的业主活动,本次闭幕晚会充分融入巴渝文化特色,全方位、深层次地展示万科物业多年来扎根重庆、服务重庆业主的心路历程,多才多艺的业主与万科物业员工合力打造的这场视听盛宴,将今年“朴里节”的睦邻欢乐气氛推向最高潮。

  晚会现场启动“友邻计划”,未来万科业主在“住这儿”APP上的消费返利将全部用于支持社区硬件常新与社区文化建设,以消费支持社区。此外,万科物业携手各社区所在街道办,联合发布《朴里公约》并现场宣读,倡导万科业主共同践行公约内容,“以小家聚大家”,促进社区邻里和谐。

  随着让房子回归居住属性的主旋律,物业迎来了一个品牌大爆发的时期,地产巨头纷纷回避地产品牌給媒体和社会带来的视觉疲劳,纷纷利用物业大做品牌文章。

  与万科追求品牌的外部张力不同,龙湖物业更注重内功修炼!

  最近,上海龙湖的小区里出现一些有趣的画面。园区的物业人员用落叶一点点拼出的造型,为的,只是小区里的每一个人,每天都能有个好心情。

  他们本可以不这样做,却依然每天早起用落叶创作,只为了用更生动的方式来愉悦每一个人。这一个小小的惊喜,是物业人员的用心。感恩每一项细微的付出,感恩每一份热爱的心情。

  在双11期间,整个龙湖式幸福园区,都把从11月12日到11月18日的收发快递时间延长到了21点,并专门配置了快递手推车。

  他们本可以不这样做,为的只是每一个人能更早的收到喜爱的物品;为的,只是你们的5分满意。

  除了万科龙湖,金科、协信、碧桂园、恒大、中海等知名地产商也纷纷利用物业大做文章,来彰显其地产品牌的美誉度。

  社区服务生态圈成资本市场下一个风口

  从物业管理到物业服务,从文明社区到智慧社区,中国物业正在完成从量变到质变的涅槃!

  近日,万科集团旗下万科物业发展有限公司与眼神科技集团达成战略合作,通过技术整合和资源共建,共同推进智慧社区建设,打造安全、便捷、智能的新型社区。通过人工智能技术的应用,实现对居民生活的陪伴、帮助与呵护,应对中国社会,尤其是随着老龄化趋势而带来的对物业服务、社区管理的更高层次的要求,用科技助推和谐社会发展。

  眼神科技是一家专注于深度学习技术,以大数据为依托,以生物识别为切入点,解决人工智能领域中的人机交互问题的高新技术企业。此次与万科物业的合作,眼神科技以其独创的多模态生物识别(人脸识别、指纹识别、虹膜识别等)云平台为基础,打造面向智慧社区场景的云服务平台,服务于社区生活的各个环节,使得社区居民真正实现“无卡、无密码 、无钥匙”即可享受温暖、便捷、智能、安全的社区生活。

  目前,首批上线应用的是高端社区智能人脸识别门禁管理机器人——黑猫一号。该机器人通过与物业管理系统和原有门禁卡系统的整合联动,实现自动捕捉业主面部信息,自动绑定门禁卡,最终实现无配合全自动人脸识别进出小区。业主无论是手提重物,或是骑乘自行车等,都无需专门拿出门禁卡刷卡进门。机器人门禁会自动识别业主身份,并在业主行至门前时自动开门。同时,对于非小区居民,靠近门禁时,将会自动预警,提醒物业安保人员关注外来人员。未来该系统还可与公安黑名单系统对接,进一步保障居民生命财产安全。

  无独有偶,金科物业服务集团服务体系不断更新迭代,小步快跑向智慧社区迈进。2015年,金科物业开始建设服务4.0运营体系,以智慧社区运营体系为核心,并且通过一年的时间,实现了社区线上生活从无到有,粉丝量接近30万,平台交易额1600多万,以及上线了全国首个社区“微AP”。

  金科物业提出“五大生活主张”,并将推出美好家系统,承载具备“成长更好”、“便利更好”、“健康更好”、“居家更好”、“邻里更好”五大功能,真正从人居需求出发,提供健康咨询、社区文化、亲子教育、业主服务、居家服务、购物休闲等一系列增值服务。

  “成长更好”:打造独属于金科的真正全生命周期价值体系,构建社区成长关爱系统和社区成长教育系统,将用户的人居需求做到极致,打造独属于金科的真正全生命周期价值体系。

  “便利更好”:将传统的物业服务延伸至更广的生活领域,通过社区商业配套系统和365社区服务工作,金科大社区推出了金科邻家超市、金科丽车行、金科资产管理中心、康程随心游、金厨房、金科美家六大服务功能;实现全数字互交终端、移动充电站、智能物业、高速WIFI、点播式背景音乐五大智能体验,将传统的物业服务延伸至更广的生活领域,为业主代办各项生活服务,为业主提供更便利的生活。

  “健康更好”:为业主构建全面的社区健康医养系统,通过全龄健康运动系统和社区健康医养系统,金科在社区配备游泳池、慢跑道、篮球场、羽毛球场、乒乓球场等露天健身区,并在周边提供免费物品存放收纳柜与直饮水设备。

  彩生活作为国内物业管理服务第一股,2014-2015年,彩生活通过大量收购增加物业管理面积,自管面积稳居国内首位。截止2017年6月,彩生活APP只覆盖了公司旗下60%社区,扩张空间较大。预计近两年彩生活都处于APP快速推广阶段,2017年可覆盖2800个社区,2018年有望突破3600个社区。

  彩生活从2011年开始搭建互联网平台,2014年正式推出彩之云平台及其移动端。平台及其应用价值主要体现在两方面:一,通过引进物业基础服务供应商,将日常物业管理服务产品化,提升物业管理效率;二,基于日常物业管理,为业主提供更多本地生活服务。

  从彩生活年报数据可以看出,增值业务营业利润率很高,常年超过60%。社区广告租赁及平台输出收入的决定因素在于彩生活平台管理社区数量。未来,彩生活可覆盖社区数近3700个,已经具备一定规模。小股操盘扩张的轻资产模式,有助于平台输出的快速扩张。近期,彩生活公告即将收购万达物业,除管理范围增加之外,彩生活有望从住宅管理延伸至商业物业管理,收入得到进一步提升。

  随着社群商业时代的来临,围绕物业服务构建的社区服务生态圈正在成为资本市场的下一个风口!

  中国物业寡头化趋势凸显

  随着资本的热捧和资产证券化进程的加速,中国物业的寡头化趋势将日趋明显。

  在过去的20多年里,散乱差是中国物业的典型特征。物业公司作为开发商解决售后服务的花钱机构,一直以来资本薄弱,盈利能力差,服务质量难以提升,市场集中度也相对不足。

  最近几年来,随着社群商业的兴起,互联网技术的广泛运用和智能化技术的广泛运用,中国物业的发展土匪猛进。高科技技术与物业行业的跨界融合給资本市场前所未有的想象空间。

  11月14日,花样年控股与彩生活服务集团在香港联合发布公告,拟以人民币约20.13亿元作价转让深圳市幸福万象投资合伙企业(深圳市万象)100%的收益权及万象美物业管理有限公司(前身为万达物业管理有限公司)100%股份予以彩生活。预计交易完成后,深圳市万象将以彩生活之附属公司入账。

  这可谓是中国物业并购第一大案例!有专家表示,传统的物业管理行业,即将形成一个真正的万亿级规模的庞大市场。

数据来源:公开资料整理

  截止到2016年末,全国物业管理面积为185.1亿平米(2016年全国物业管理面积根据2015年全国物业管理面积与2016年全国商品房竣工面积之和推算得出)尽管行业整体集中度依旧偏低,但百强房企市场占有率延续上升态势。16年百强企业管理面积总值达到54.50亿平米,占全国物业管理面积的29.44%,较15年提升1.02个百分点,行业集中度进一步提升。16年百强企业管理面积均值为2725万方,同比增长15.40%,连续三年复合增长率达到25.6%。TOP10企业市场占有率快速提升至10.18%,较上年提高2.54个百分点,强者恒强态势持续加剧,在管项目数量均值为166个,同比增长7.59%,呈持续增长趋势。

数据来源:公开资料整理

  专家预计至2020年,全国物业管理总面积将达到210亿平方米,同期的物业管理费总规模将达到约9700亿元。

  一个万亿级的市场让资本热血澎湃!

  近年来,物业公司在资本市场也越来越活跃。据中国指数研究院报告显示,截至2017年8月31日,内地已有5家物业企业登陆香港主板,52家挂牌新三板,还有至少3家计划冲刺A股,5家准备登陆香港主板,10余家在排队等待新三板审查。


(责任编辑:李星辰)